Communication au téléphone / Gestion des appels

Qui a dit que parler et répondre au téléphone c'était simple? Quoi de plus banal de nos jours? Utiliser à bon escient la communication par téléphone, ce n'est pas toujours aussi simple qu'il y parait!

Le contenu du cours niveau I / II
- Les enjeux d'un contact téléphonique de qualité
- Les éléments fondamentaux d'une bonne communication
- Les moyens de communications
- Création d'un fil rouge d'entretien personnalisé
- Les règles du discours, parler de manière claire et positive
- Gestion des réclamations

Nous vous convions au travers de ce cours, à vous faire partager en quoi la maîtrise d'une communication qualitative au téléphone peut considérablement influencer positivement l'image de votre entreprise.
Demandez une entrevue avec un spécialiste au 021.981.17.28

M. Christophe Béguin

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Chemin Riettes5
Clarens 1815
SUISSE
Tel: 021 / 981 17 28
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