Résoudre un conflit (Management, gestion, résolution d'un conflit)

2 jours, 1er semestre 2012

• faire la différence entre désaccord et conflit
• saisir la dimension émotionnelle d'un conflit
• comprendre le lien entre sentiments et besoins
• déterminer votre propre relation au conflit
• décrire le processus de résolution d'un conflit
• identifier les protagonistes du conflit
• clarifier le rôle joué par chacun dans le conflit
• établir les faits concrets à l'origine du conflit
• inciter chacun à donner son interprétation
• mettre en lumière les divergences d'opinion
• amener chacun à distinguer faits et opinion
• proposer à chacun de partager ses sentiments
• inviter chacun à exprimer ses réels besoins
• explorer ensemble les solutions possibles
• trouver un accord satisfaisant pour chacun

Jérôme Boujol

Boujol Formation & Conseil
Ch. des Curtils 2
Le Vaud 1261
Suisse
Tel: 022 366 77 00
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